随着社会多元化以及生活压力的增加，人们要面临的问题越来越多：就业、升学、住房、医疗、利益分配等，每一件都压得人们喘不过气来。如果不将这些压力及时排解，时间长了就会引起一些心理不适。由于互联网的普及，许多在线免费心理咨询平台的出现似乎为心理咨询求助者提供了一条捷径。

　　有些人一方面希望走出这些困扰，另一方面又不愿投入时间、经历和金钱，于是寄希望于在线免费心理咨询。然而，在专业的心理咨询机构接待的个案中，许多来访者在进行收费的心理咨询前，曾接受过在线免费心理咨询，但得到的帮助很有限。广州心理咨询为您解读，在线免费心理咨询，为何对来访者的帮助有限?

　　对于一些低收入人群或者不愿直接面对咨询师的来访者来说，在线免费心理咨询的蕞大好处就是：求助者不用交费，通过网络咨询，既不必露面，也不必讲话。

　　在线免费心理咨询看似带给来访者带来了很大方便，但其实存在着很多局限：

　　一、信息不全面

　　在线免费咨询中，咨询师听不到对方的声音，看不到对方的长相、表情与动作姿势，双方沟通中许多有价值的信息就缺失了。在布置得当的咨询室内，在面对面咨询过程中清晰呈现的很多微妙表达，情绪的流露，都是在线免费心理咨询无法比拟的。在面对面的交往中，咨询师会结合当事人的谈吐与表情举止，来对其加以综合分析推断并及时做出恰当反应。在线咨询中，倘若当事人或咨询师文字表达能力不强，会十分影响咨询的进程与效果。

　　二、问题的真实性无法保证

　　首先，很多人对免费在线咨询依然抱着不可信的态度。在感觉不安全的情况下，来访者可能无法打开心扉，倾诉内心的压抑和困扰。如果来访者隐藏了真正的问题，就难以真正达到效果;其次，网络的匿名性使人不担心社会评价，带来了责任感的缺失。有些人为了填补内心的空虚而编造夸张离奇的故事。本着维护当事人的利益，为当事人服务的职业准则，咨询师应该立足于信任和尊重当事人，但却不免苦笑：对方虚假，而我却要真诚以待。

　　三、干扰因素太多

　　心理咨询是在一个安静、不被打扰的环境下进行的，需要来访者和咨询师的专注与努力。首先，在线网络咨询的连贯性就是不能百分之百保证的事，若一小时的咨询，断网2次，肯定对来访者的心情产生很大影响;其次，一些在线心理咨询平台的回复有限。有个咨客抱怨：“我写了好多，尽量把自己的经历、所思所想，以及埋藏在心底的困惑详尽地描述出来，我真的写得很辛苦，可是似乎没有咨询师回复我。是因为我的表达有问题吗?还是他们根本不屑于回答我的问题，还是他们也不知道如何帮助我?”

　　四、咨访关系不稳定长久

　　心理咨询需要一个过程。因此，当代大多数的心理学者和临床工作者都十分强调建立一种彼此信任的咨询关系，要经过一段时间的双方共同探讨，才能将问题澄清，达到满意的治疗效果。而在在线心理咨询中，有一部分人是为了消遣而上网，或者说，他们把上网当作了一种休闲、娱乐的方式，他们的行为带有很大的试探性与随机性。有些人只来一次便从此消失，有些人过了很久又冒了出来。有的人虽然希望通过网络咨询解决自己的心理困惑，但由于他们的阻抗或犹豫未能被咨询师及时察觉并给予有效回馈，或者咨询师的对质令他们感觉不舒服(而对质常常是有效咨询的必要条件)，正当问题如剥茧抽丝般即将澄清时，十分令人遗憾：他们逃避了。

　　五、求助者对咨询师的指导不重视

　　由于在线免费咨询没有经济的付出，来访者对咨询师的指导不重视，没有努力完成咨询作业，所达到的效果也是有限的;

　　六、咨询师的专业性难以保证

　　心理咨询是一个专业性非常强的工作，不仅需要大量的专业知识，还需要咨询师的人格足够健康。网络是个虚拟世界，身份方面存在的难以确认的弊端。若在线免费咨询提供的指导和建议有误，不仅没有真正帮助到来访者，反而误导、伤害了前来求助的人。

　　因此，要想真正得到帮助，应找一家正规、专业的心理机构，了解该机构的历史、规模以及咨询师个案情况、咨询效果等，选择适合自己的咨询师，这样才是真正为自己负责。

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